خدمات نئوبانک ایران زمین؛ گذر از بانکداری سنتی با سطح جدیدی از خدمت‌رسانی

در ضمیر ناخودآگاه اکثر ماه بانکداری با انجام عملیاتی خاص در بازه زمانی محدود در روزهای کاری همراه شده است. همه ما تا همین چند سال اخیر حتی برای کوچکترین و ساده‌ترین عملیات مانند پرداخت قبض آب و برق مجبور بودیم که در تایم کاری بانک‌ها به صورت حضوری در شعبات آنها حاضر شویم. اما رفته رفته بانکداری اینترنتی و بانکداری دیجیتال به این کسب و کار ورود کردند و سطح جدیدی از ارائه خدمات البته نه در تمامی بانک‌ها ظهور کردند.

بسیاری از بانک‌های دولتی و قدیمی کماکان به سبک سنتی به خدمات خود ادامه می‌دهند. اما در میان بانک‌های نوظهوری مانند بانک ایران زمین تلاش کردند تا با راه اندازی نئوبانک دیجیتالی‌ترین حالت بانکداری را برای مشتریان خود ارائه کنند.

نئوبانک چیست؟

نئوبانک به سبک جدیدی از بانکداری دیجیتال گفته می‌شود. شاید در نگاه اول تصور کنید که نئوبانک همان خدمات الکترونیکی است که توسط بانک‌ها از جمله نمونه‌های سنتی آنها تحت سرویس‌هایی مانند اینترنت بانک و موبایل بانک و اپلیکیشن‌های موبایلی انجام می‌شوود. اما نئوبانک مفهومی فراتر از خدمات اینترنتی بانک‌ها دارد.

نئوبانک در واقع هیچ شعبه فیزیکی نداشته و به صورت کاملا آنلاین خدمات خود را ارائه می‌کند. تنها راه ارتباطی به خدمات نئوبانک از طریق گوشی‌ها بوده و طبیعتا همانطور که گفته شد این سبک از بانکداری دیجیتال مناسب برای مشتریانی است که با دنیای دیجیتال اخت گرفته‌اند. افرادی که خدمات غیرحضوری و آنلاین را به حضور فیزیکی در جامعه و ادارات ترجیح می‌دهند.

چندی پیش مدیرعامل بانک ایران زمین از راه‌اندازی اولین نئوبانک واقعی در ایران خبر داد و نوید داد که نئوبانک بزرگترین تحویل بانک ایران زمین در صنعت بانکداری است. عبدالمجید پورسعید، مدیرعامل بانک ایران زمین چندی پیش و در مراسم هم اندیشی شعب استان تهران عنوان کرد که شرایط رقابتی ایجاد شده بین بنگاه‌های اقتصادی عاملی برای تقویت و کارهای موثر در زمینه ایجاد ارتباط قوی میان همه همکاران این مجموعه است.

پورسعید با اشاره به اینکه روابط سیستماتیک نیاز هر سازمانی بوده و باعث می‌شود که در صورت وجود مشکل، مطرح و رفع شود، عنوان کرد که از آن مهم‎تر کامل شدن آگاهی نسبت به امور و تلاش‌های صورت گرفته است که در نتیجه آن جایگاهی که بانک ایران زمین به آن دست پیدا کرده، حاصل شده است.

مدیرعامل بانک ایران زمین در راستای فعالیت این بانک در حوزه خدمات دیجیتال عنوان کرد:

"قدم اول بانک ارائه خدمات بانکداری در حوزه دیجیتال با اپلیکیشنی به نام فراز است که مشتریان بتوانند از طریق تکنولوژی بدون حضور در شعب خدمات مورد نیاز خود را دریافت کند. قدم بعدی هوشمند سازی سیستم است. به صورتی که مشتریان زمانی که از خدمات بانک استفاده می کنند، براساس نوع رفتار آنها (ارزش مشتری) خدمات خاصی برای آنها طراحی و ارائه شود."

او در رابطه با نئوبانک ایران زمین اعلام کرد که راه اندازی اولین نئوبانک واقعی در کشور تحول بزرگ بانک ایران زمین در ضعیت بانکداری خواهد بود. وی افزود که این قرار داد با شرکت ارائه کننده خدمات اینترنتی های وب بسته شده و البته در آینده نزدیک تعداد قراردادها و کسب و کارهایی که می‌توانند در این بستر به فعالیت بپردازند  بیشتر خواهد شد.

در همین راستا فرهاد اینالویی، معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین نیز پروژه این بانک در این زمینه را "اولین نئوبانک واقعی" در کشور عنوان کرده است. او معتقد است که مدل موفق در نئوبانک اینست که کسب و کارهای خدمت رسان به مشتری به سمت نئوبانک بروند  و بانک نقش خود را به عنوان خدمت رسان ایفا کند.

اما یکی از موضوعات قابل توجه و مهم در این زمینه نوآوری است. در این استارتاپ‌ها به واسطه ارتباط نزدیکی که با مشتریان خود دارد می‌توانند نوآوری را به مجموعه بیاورند. به همین دلیل مرکز نوآوری بانک ایران زمین تصمیم گرفته تا با همکاری شرکت های وب، نئوبانک را پیش ببرد تا با تبادل اطلاعات با این شرکت هر دو مجموعه از این قضیه سود ببرد.

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین ضمن اشاره به اینکه مفهوم بانک دیجیتال به معنای بانک مکانیزه به همراه شعب و ادارات مرکزی و خدمات بانکی است، عنوان کرد که نئوبانک گزیده‌ای از خدمات پرمصرف و ضروری بانک‌ها است که در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت. در این میان ارتباط مشتری بانک و شرکت های وب موجب ارائه سرویس‌های پایه و خدمات مطلوب به مشتری خواهد شد که این بسیار حائز اهمیت و ارزشمند است.

هدف کلی نئوبانک ایران زمین اینست که بتواند تمامی خدمات بانکی از جمله باز کردن حساب، احراز هویت، دریافت وام، خرید و ... را بدون صورت تماما غیرحضوری و از طریق اپلیکیشن موبایلی برای مشتریان ارائه کند تا نیازی به مراجعه حضوری به شعب برای دریافت این خدمات نباشد.

یکی دیگر از مزایای نئوبانک در راستای اهداف زیست محیطی بانک ایران زمین خواهد بود. جدا از غیرحضوری بودن خدمات با پشتیبانی و دسترسی 24 ساعته به سرویس، پیاده سازی این سبک بانکداری دیجیتال به معنای خداحافظی با فیش‌های کاغذی، مصرف کاغذ کمتر و در نتیجه آن کاهش ایجاد زباله است. نه تنها نئوبانک از این طریق می‌تواند به محیط زیست کمک کند، بلکه با کاهش رفت و آمدهای غیر ضروری برای مراجعه به بانک این موضوع می‌تواند تأثیر به سزایی در کاهش آلودگی هوا نیز داشته باشد.

در چند سال گذشته استقبال جهانی از نئوبانک‌ها بسیار بالا بوده و موسسات زیادی در سراسر جهات حواز تأسیس بانک دیجیتالی را دریافت کرده‌اند. باوجود چالش‌های پیش رو برای بانک ایران زمین در این زمینه، امیدواریم که این بانک جوان بتواند به پیشتازی خود در زمینه ارائه خدمات دیجیتال به مشتریانش ادامه دهد و با راه‌اندازی نئوبانک، کسب و کار بانکداری در ایران را که برای سال‌ها به شیوه سنتی اداره می‌شد، متحول کرده و مرزهای بانکداری دیجیتال و خدمت رسانی از راه دور را به جلو هل دهد.